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【全民健康信息化】病案复印快递到家、中药包邮上门…在这里看病不用带钱包,连排队都免了

发布日期:2017-09-21 17:46:00 来源:市卫计局

  全民健康信息化和健康医疗大数据是国家信息化建设及战略资源的重要内容。近年来佛山市在“互联网+健康医疗”信息惠民服务上勇于创新,努力打造健康佛山,取得了丰硕的成果。为此,健康佛山特别推出【全民健康信息化】栏目,为大家展示佛山市的信息惠民服务。

  打开手机快捷挂号,就诊后可直接通过微信、支付宝、APP在线付款,看病就医、缴费告别排长队;选择中药代煎、饮片快递服务,即可享受放心药送上门,再也不用花费大量时间去拿中药和煲中药……这样的互联网+医疗,在佛山市中医院就可以体验!

  佛山市中医院近年来以医院集团化发展模式的新一轮战略规划为突破口,通过精益管理和借助国内外先进的运营理念,不断加强医院文化建设,着力打造互联网+医疗的全面应用,塑造现代化科技中医品牌形象,利用信息化提升服务,改善患者就医体验,开创出医院工作新局面。

  今年被定位为医院的“改善客户就医体验年”,信息化应用创新便是重要着力点之一。一直以来,市中医院推出了多款便民服务,让前来就医的患者享受到更便捷的就医流程。

  微信支付服务升级

  擦亮国字号品牌

  今年7月1日起佛山医改新政正式实施,佛山市中医院的移动医疗便民服务也紧贴患者需求,不断创新升级。

  自公立医院基本医疗价格改革启动以来,市中医院微信服务号实现了诊查费医保优惠功能,待遇享受地为禅城区的参保人可通过微信预约挂号即时减免医保优惠。

  “诊查费是25元,微信支付自动减免了9元,不用再到医院服务窗口报销,方便!”7月初,刚在皮肤科就诊的禅城居民冯先生对市中医院微信号的便民功能给出了好评。

  自2014年7月开始,市中医院率先在全市开通微信服务号移动医疗应用,成为国内首家互联网中医医院。通过建立患者移动支付与服务平台,配合门诊电子处方,实现诊疗流程的无纸化、闭环管理。市民可通过市中医院微信服务号获得多项便捷就诊特色服务,包括健康卡绑定、预约挂号、结算缴费、取药提醒、检验检查报告查阅等。

2014年7月,市中医院成为全国首家移动互联网中医院

  医院自主开发多项中医特色服务,如天灸医生、微信停车优惠券、体检预约、中药代煎、中药快递配送等多项便民服务。

  2015年底,医院支付宝服务窗上线,大大提升了患者的就医体验:拓宽了预约诊疗途径,实行分时段预约挂号,缩短了病人的等候时间;支持诊间付费,提供取药治疗具体位置提醒,就医流程更有序顺畅;新增添住院移动服务,押金补缴、一日清单、出院带药、出院小结等均可随时随地轻松在移动端完成。支付宝服务窗与微信形成了相协作相补充的移动医疗服务双平台。

  2016年2月,医院正式上线佛山市首个实现社保线上、线下支付功能的“医保全线通”服务平台。通过自助服务终端和手机APP,为市民提供门诊及住院的多项掌上服务,实现社保支付功能,不断开拓移动互联网新模式。

2016年初,全省首家医保全线通APP应用上线

  截至2017年8月,院移动服务关注量达48万,绑卡数47万,移动支付总金额超过11000万。其中高峰期工作日,门诊移动方式挂号数达3000,占门诊量35%,日移动支付超过5000笔。数据表明,互联网医疗服务和支付模式受到广大群众的欢迎。

  信息化流程改造

  提升中医药服务

  为了满足市民的不同服务需求,缩短患者等候中药取药时间,佛山市中医院近年推出了中药代煎、饮片快递、中药颗粒等便民业务,实现了“智慧医疗、药房、物流”的配套服务。患者只要正确填写快递地址,看完医生缴费离院后,代煎中药和中药饮片将在承诺的时间内包邮上门,让大家轻松省时吃上放心药。

  现在门诊中药饮片处方取药患者中约有35%使用这两项服务,选择代煎服务人数多达日均500人次以上,最高已达700人次,其中70%的患者接受免费送货上门服务,成为全省代煎量最大的医院。

  今年起,这项快递服务还将继续升级,患者可实时接收到配药、包装、分发、配送等信息,实现全程可查询、全程可监控的功能。未来,佛山市中医院智慧中药房将实现多元化的中药配方调剂服务,既有传统中药饮片、代煎中药、中药膏方,亦有中药配方颗粒。患者就医时可根据自己的用药习惯,选择合心意的中药调配服务。

  智能实时监控人流

  灵活调配人手

  为了缩短患者候诊时间,医院今年5月借助工具搭建起实时智能监测系统,在医院的重点科室——骨科门诊中应用。

  据介绍,医院骨科日均门诊量约为2千人次,人流特别集中。以前需要护士长去“巡逻”研判有多少病人在等待,来了解候诊的情况。如今,新系统将25个骨科诊室纳入实时智能监控,通过大屏幕可动态监测人流情况。

  系统监控屏幕上显示着医院25个骨科诊室的位置分布图,每个科室用小方块代替,五个级别分别以深红、粉红、浅红等颜色表示,颜色越深代表候诊人数越多。如果发现候诊人数太多,医院会马上调派人手,疏导患者。未来医院也会考虑将此智能应用扩大到其它科室分诊区,根据实际需求而弹性调配人手,缩短患者的候诊时间。

骨科门诊就诊人流动态分布显示

  全省首个病案复印移动服务

  手机申请快递到家

  为了让患者少跑腿,今年6月,医院率先推出全省首个“病案复印”移动服务功能应用,出院患者通过下载“云医通”APP提交病案复印申请、预支复印费用,随后即可收到病案室通过EMS快递上门的资料,免去了患者来回奔波及排队等候的麻烦。

  病案复印线上申请快递服务

  自开通至今,通过云医通APP复印的病案共有30张,分别寄往省内外。今后的受惠人群将会越来越多。

  服务延展

  未来将推全生命周期服务

  医院计划从住院病人开始,为出院的病人提供康复护理的指导,以及健康知识的宣教,服务均免费。住院患者出院后可以在信息平台上免费咨询医生,定期还可获得专业、规范的健康宣教信息。

(供稿单位:佛山市卫生和计划生育局、佛山市中医院)

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