12月5日，佛山市中医院学术报告厅内座无虚席，来自全市各医院的近300名管理干部、医护代表利用周末休息时间，共同聆听了《高效沟通和管理》、《处理医疗纠纷，从预防做起》两场精彩授课。 

　　本次专题培训由佛山市中西医结合学会、佛山市中医院联合举办，得到了各会员单位的积极响应，佛山市中医院也由此启动了“医院质量管理月”的系列活动。 

　　佛山市中西医结合学会会长、佛山市中医院院长刘效仿教授主持并在致辞中指出，出色的医院管理者应具备多种能力，其中内部的有效沟通和关系管理是最重要的，可使团队效率更高，协作性更强，使个人对医院提出的诊疗方案等规章制度达到了解、理解、认同、接受的目的。大量的医疗事故和纠纷与内、外沟通之间的失效密切相关，因此，举办“以加强有效沟通，提升医疗质量，保障患者安全”为主题的讲座十分有必要。 

　　首场讲座由段正文教授主讲，他的出色演讲技巧令与会者印象深刻。段正文为复旦大学医院及卫生管理高级研修项目首席培训师，曾获得美国加州大学MBA、台大医院管理研究所硕士等学历，为医疗行业著名的管理培训专家。他的授课形式活泼生动，不时引来全场的欢笑，以互动提问的形式、大量有趣的案例、幽默的语言风格，引人入胜地将管理沟通的要旨、技巧作了精彩的阐述，并进一步引申如何实现跨部门之间的有效沟通并化解冲突，以及如何提升部属意愿与能力等方面，最终总结出人际交流的黄金建议：“用对方能接受的方式沟通而不是用你喜欢的方式，当交流遇到明显障碍时，请暂停沟通。作为管理者，对团队成员要认识差异性、创造差异性、鼓励差异性、管理差异性，建立一种‘无招胜有招’的领导风格。” 

　　如果说上午的课程关注的是团队的内部沟通，下午由中山大学第三附属医院医务科科长姚麟讲授的《处理医疗纠纷，从预防做起》则更多侧重于医患沟通。姚麟作为具有中医本科学历、西医硕士学历，并取得工商管理硕士和律师资格的跨界专家，对医疗纠纷的形成以及预防有着丰富的经验，他从暴力伤医事件的现状谈起，结合医学人文发展，通过大量从西方欧美国家到中国古代的事例阐述了“人本、仁心”两大因素的重要性，并介绍了医患沟通、医疗纠纷处理的技巧。 

　　不少与会者表示，类似的管理知识虽然也接触不少，但如此高水平的授课却十分难得，牺牲周末休息时间也很值得。 

　　在接下来的一个月时间里，佛山市中医院医务科、质管办等科室还将陆续举办医疗质量专场以及PDCA大赛、6S管理项目展示赛等，通过“医院质量管理月”的多项活动达到提升内部管理的最终目的。