她是一名普通的预防接种医生，自2001年7月广东药学院预防医学专业毕业后便开始从事基层预防接种工作，至今已经走过了15个年头；她也是科室的领头人，带领团队为管辖的张槎街道20多个村居2.8万适龄儿童提供优质的预防保健服务；她还是单位的“十佳服务之星”，凭着谨慎细心的工作态度、良好的业务水平获得群众和同事们的交口称赞；她就是佛山市禅城区张槎社区卫生服务中心的蔡文雅医生。

　　加强学习，业务水平不断提高

　　2001年7月，蔡文雅大学本科毕业后来到了佛山市禅城区张槎医院预防保健科就职，成为了一名基层预防接种医生。繁重而琐碎的工作让她开始怀疑自己当初的选择，甚至产生过离开的念头。幸运的是，当时医院领导语重心长的一番话让她留了下来，至到现在她还记忆犹新：干一行，爱一行；医院发展和基层预防接种需要你这样的专业人才，希望你能继续学习，提高业务水平，总有一天你会深深感受到自己从事工作的价值所在。就是这番话让蔡文雅安心留了下来，并且一留就是15年。作为业务骨干，她积极工作，认真思考，从对免疫规划知识的略知皮毛到现在成为科室业务和学术水平的领头人。

　　耐心细致，服务态度得到认可

　　预防接种面对的人群特殊，每天几乎都面临着孩子哭闹和家长情绪烦躁工作环境。而她却总是严格要求自己，以热情的态度对待每一位儿童家长，耐心的做好儿童家长的咨询和解释工作，在接种过程中严格执行操作规范，确保不出现差错事故。正是因为她耐心细致的服务态度，化解了许多不必要矛盾。尤其是在处理疑似预防接种异常反应事件中，良好的服务态度和及时有效的沟通非常重要。记得2014年11月20日，有位家长怀里抱着一名2岁多的小孩冲进了张槎社区卫生服务中心预防接种门诊大堂，怒气冲冲地大喊：“你们医院是怎么回事啊，我的小孩在这里打了预防针，回到家才一个小时就发高烧和抽搐了。是不是你们给他打错针了？”由于当天是预防接种日，很多带小孩接种疫苗的家长们都在议论纷纷，有些甚至用怀疑的眼光打量着我们的预防接种人员。听到外面的动静，蔡文雅马上走了出来，耐心地对家长说：“请让我看看孩子的情况如何，好吗？您的心情我们理解，请放心，医院有专业的儿科医生，一定会尽心为孩子诊治的。”她一面说着，一面迅速评估小孩的健康状态，发现孩子确实正在发烧，精神状态也不是太好。于是她马上报告医院领导，为家长开通就诊的绿色通道，尽快让医院儿科医生为孩子进行诊治。经过检查和医生诊断，孩子是化脓性扁桃体炎合并高热抽搐，属于预防接种的偶合症。孩子的病得到了有效的治疗，恢复得特别快，当天就没有再发热，5天后就已经痊愈了。在孩子的治疗期间，蔡文雅医生每天都和家长沟通，了解孩子治疗和恢复的情况。她耐心细致的服务态度得到了接种儿童家长们的认可和领导的表扬。历年被评为单位的优秀员工，并曾被评为单位的“十佳服务之星”。

　　积极奉献，预防接种工作扎实推进

　　预防接种日常工作繁重，每天忙忙碌碌不说，加班加点更是家常便饭。作为科室负责人，蔡文雅医生总是以身作则，每天最早到的是她，最晚走的也是她。记得2009年禅城区开展麻疹强化免疫工作，张槎社区卫生服务中心要在10天内完成3万多儿童的麻疹强化免疫。为了按时按质完成任务，从40多间托幼机构和学校的临时接种点的设置到后期接种资料的录入，她带领全科人员整整一个月不仅取消假日的休息，而且每天从早上7点连续工作到晚上八九点。全科大部分的工作人员都累得纷纷病倒，却没有一个人提出要休息，每天依然坚持高强度的工作。甚至为了减少家长的等候时间，嗓子都说哑了也不敢停下来喝口水。就是这种积极奉献的精神支撑着整个团队出色地完成了麻疹强化免疫工作，并以优异成绩顺利通过了区、市的评估，成为全区预防接种工作最扎实的预防接种门诊之一，历年来多次被评选为“禅城区免疫规划优秀单位”。

　　认真负责，查漏补种落到实处

　　张槎街道社区卫生服务中心的主要服务对象为外来儿童，占总儿童数的80%。由于外来儿童流动性大，家长预防接种意识不强，很容易存在免疫空白或漏种情况。为了实现“一个都不能少”这一目标，蔡文雅医生带领科室人员每天坚持使用信息系统查询应种和漏种儿童，及时通知进行疫苗接种，对不按时前来接种的儿童总是耐心的说服，并通过增加开设村级接种点和延长开诊时间，尽量方便辖区群众，切实提高辖区儿童疫苗及时接种率。同时加强与村里的流动人口管理专干、托幼机构老师多方联动，共同协作开展辖区儿童的查漏补种工作，确保查漏补种工作成效。

　　十几年来，在这平凡的预防接种工作中，蔡文雅医生恪尽职守，扎实工作，并带领科室工作人员努力学习，认真出色地完成了免疫规划的各项工作，靠着爱岗敬业的精神，以无声的行动践行着神圣的职责，为辖区内群众尤其是孩子们筑就健康防护墙。