5月16日上午，在佛山市中医院门诊大堂出现一幅暖心的画面：从惠州专程赶来的患者家属陈大姐向身穿“黄马甲”的市民志愿者钟秀英女士赠送锦旗，“感谢英姐的真心帮助，让我们免受来回奔波之苦，在异地他乡也能感受这暖心的服务，我们在佛山也像有亲人一样”。 

　　据陈大姐介绍，丈夫患双骨股头坏死，去年第一次慕名来到佛山市中医院就诊，当时人生地不熟，她一手抱着一岁的小孩，一手扶着行动不便的丈夫，站在门诊大厅不知所措，钟秀英见状后主动上前，帮忙办卡、挂号、引导就医、取药及打印病历，提供的一系列便民服务让陈大姐觉得非常暖心，两人还添加了微信保持联络。后来，患者每次回院复诊，钟秀英等志愿者们都提供了细致入微的志愿服务，即使陈大姐由于工作原因不能亲自陪同，钟秀英也耐心地指导她利用微信挂号、缴费，并不厌其烦地帮忙取药快递上门，免去他们长途来回奔波之苦。小小的举动，让患者全家人都非常感激。“半年不断地微信联系，我们就象亲人一样。每次我提出要送英姐礼物，她都婉拒了，我实在想不出什么方法来表达对她的感谢和认可。”这次陈大姐特意调班，带着父亲、孩子一家五口从惠州坐车来到佛山，亲手把锦旗送到钟秀英手上，并在医院的评议卡上认真地写道：“在偶然的机会认识志愿者钟秀英，对她的热情帮忙，我们一家万分感谢。好人一生平安！她多次帮我们在自助机上打印单据、拿药，让我们免去很多麻烦，特此送上锦旗，让英姐的这份爱心能感染更多的人！” 

　　据客服中心志愿者服务队队长林秀格介绍，钟秀英是佛山本地退休市民，去年10月她陪家人来市中医院看病，得到客服中心工作人员和志愿者们的热情帮助，心存感激的她了解到医院里有这么一支长期服务于门诊病患的志愿者服务队后，也主动加入其中，平时只要一有空便会到医院穿上“黄马甲”，为病友们提供导诊等便民服务，经常在门诊大堂手把手地指导患者使用医院的自助机以及微信、支付宝等移动医疗服务，一天站足7个小时，但她从不叫苦叫累。短短的几个月，她的志愿服务时数就达到了276小时。此外，她还积极参加医院的义诊、周末健康讲座等活动，发光发热，从不求回报，她用微笑、热心、真诚的服务赢得广大病友和医护人员的一致好评。 

门诊导诊 

义诊宣传 

参与周末健康讲座会务工作 

　　据了解，佛山市中医院客服中心志愿者服务队目前登记在册的志愿者有2347人，其中相当一部分是类似钟秀英这样的热心市民，他们每天常态化分布在门诊导诊的各个岗位上，为广大就诊者提供暖心的便民服务。爱心是可以传递的，许多来院就诊的病患得到了志愿者们的热心帮助，受到感染后也主动加入助人行列，为行动不便的病人提供力所能及的帮助，用无私的奉献温暖着更多病友。林秀格表示：志愿者们在医院为病友提供的不单单是服务，还能拉近医患之间的距离，这种爱心是当今社会的一种润滑剂，有助于构建和谐医患关系。“希望能有更多的朋友加入到客服中心志愿者服务队，让爱心接力棒继续传递下去，让社会处处充满爱”。